เกี่ยวกับกองกฎหมาย

งานจัดการเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์

มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ได้มีนโยบายคุณธรรมและความโปร่งใสในการดำเนินงานของมหาวิทยาลัย
เพื่อเสริมสร้างมาตรฐาน  ด้านคุณธรรม จริยธรรมให้แก่ผู้ปฏิบัติงานในมหาวิทยาลัย และพัฒนาความโปร่งใสในการปฏิบัติงานของมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ และเปิดโอกาสให้สาธารณชนเข้ามามีส่วนร่วมในการตรวจสอบการบริหารงานและการประพฤติปฏิบัติของผู้ปฏิบัติงานในมหาวิทยาลัย เพื่อเป็นการป้องกันและปราบปรามการทุจริตและประพฤติ      มิชอบ โดยให้มีหน่วยงานที่จัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์อย่างเป็นระบบและเป็นไปด้วยความเหมาะสม

การร้องเรียนหรือร้องทุกข์นี้เป็นการแจ้งต่อมหาวิทยาลัยว่ามีเรื่องราวที่เกิดจากหรือเกี่ยวกับการบริหารงาน หรือการประพฤติปฏิบัติของผู้ปฏิบัติงานในมหาวิทยาลัยที่เป็นการทุจริตหรือประพฤติมิชอบ ทำให้ผู้ร้องได้รับผลกระทบ ความเดือดร้อนหรือเสียหาย และต้องการให้แก้ไขหรือเยียวยา หรือชี้ช่องทางเบาะแสเกี่ยวกับการประพฤติปฏิบัติของผู้ปฏิบัติงานในมหาวิทยาลัยหรือส่วนงานในสังกัดของมหาวิทยาลัย ซึ่งจะมีขั้นตอนการดำเนินงานดังนี้

1. หากเป็นเรื่องร้องเรียนหรือร้องทุกข์ที่ไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์จะเสนอให้อธิการบดีหรือผู้ที่ได้รับมอบหมายสั่งยุติเรื่อง

2. หากเป็นเรื่องที่อาจไกล่เกลี่ยได้ ก็ดำเนินการตามกระบวนการไกล่เกลี่ยและสมานฉันท์ของมหาวิทยาลัย

3. หากเป็นเรื่องที่อยู่ในอำนาจและหน้าที่ของคณะกรรมการอุทธรณ์และร้องทุกข์ คณะกรรมการบริหารงานบุคคล คณะกรรมการบริหารมหาวิทยาลัย หรือคณะกรรมการอื่นใด จะเสนอให้อธิการบดีสั่งการให้ส่งเรื่องให้คณะกรรมการนั้นพิจารณาดำเนินการ

4. หากเป็นเรื่องที่ต้องสืบสวนหรือหาข้อเท็จจริงเพิ่มเติม จะส่งเรื่องให้หน่วยงาน ส่วนงานหรือผู้บังคับบัญชาที่เกี่ยวข้องดำเนินการ หรือเสนอให้แต่งตั้งคณะกรรมการสืบสวนข้อเท็จจริง หรือมอบหมายให้บุคคลคนหนึ่งหรือหลายคนสืบหาข้อเท็จจริง แล้วรายงานมหาวิทยาลัยเพื่อพิจารณาดำเนินการต่อไป

หลังจากนั้นจะตรวจสอบ พิจารณาและสรุปผล  และหรือเมื่อได้จัดการเรื่องร้องทุกข์หรือร้องเรียนประการใดแล้วจะแจ้งผู้ร้อง หน่วยงาน ส่วนงาน หรือบุคคลที่เกี่ยวข้องทราบและหรือดำเนินการต่อไป

งานลักษณะนี้ยังรวมถึงการร้องเรียนขอความเป็นธรรมด้วย ซึ่งเป็นเรื่องที่บุคคลหรือหน่วยงานภายนอกที่มีนิติสัมพันธ์หรือติดต่อกับมหาวิทยาลัย แต่ไม่ได้รับความเป็นธรรมจากผู้เกี่ยวข้องและได้ร้องเรียนขอความเป็นธรรม เช่น ผู้รับจ้างก่อสร้างอาคาร  ผู้เช่าสถานที่ของมหาวิทยาลัย  หรือผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการปฏิบัติหน้าที่ของบุคลากร  เป็นต้น

งานศูนย์ไกล่เกลี่ยและสมานฉันท์

ลักษณะงานเป็นการรับฟังข้อขัดแย้ง ข้อพิพาท หรือปัญหาอื่น ๆ ในทำนองเดียวกันของผู้ปฏิบัติงานในมหาวิทยาลัย และดำเนินการระงับข้อพิพาทแก้ปัญหาความขัดแย้งดังกล่าวด้วยการเจรจาไกล่เกลี่ยโดยคนกลาง ซึ่งจะจัดให้คู่กรณีหรือคู่ขัดแย้งได้เจรจาหรือพูดคุยกัน สามารถหาทางออกร่วมกันโดยสันติวิธีหรือตกลงกันได้ รวมถึงการจัดทำข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นหลักฐานในการแก้ปัญหาต่าง ๆ ให้ยุติและเกิดความพึงพอใจทั้งสอง
การดำเนินการดังกล่าวเป็นกระบวนการทำงานเพื่อให้เกิดความเข้าใจอันดีต่อกัน  ลดการนำเรื่องไปฟ้องร้องต่อศาลซึ่งจะทำให้สูญเสียทรัพยากรในทางบริหารมากขึ้น

การปฏิบัติงานไกล่เกลี่ยและสมานฉันท์ ดังกล่าวยังรวมถึงการทำหน้าที่เป็นฐานและฝ่ายเลขานุการคณะกรรมการบริหารศูนย์ไกล่เกลี่ยและสมานฉันท์และฝ่ายเลขานุการที่ประชุมผู้ไกล่เกลี่ยด้วย  ลักษณะหน้าที่ของงานเป็นการจัดเตรียมเอกสาร แจ้งวาระการประชุม จดบันทึกการประชุม และร่างความเห็นของคณะกรรมการอุทธรณ์และร้องทุกข์  ทั้งนี้ บางกรณีอาจต้องให้ความเห็นด้านกฎหมายด้วย